Reclamație

 

Încrederea dumneavoastră este importantă pentru noi, de aceea în magazinul nostru punem drepturile clientului pe primul loc. Vă rugăm să studiați cu atenție Termenii și condițiile magazinului nostru.

Regulament de reclamații

I.

Acest regulament de reclamații este parte integrantă a termenilor și condițiilor de vânzare a bunurilor prin intermediul magazinului online Aga24, s.r.o., IČ: 037 30 689, cu sediul în Nová Tovární 1940, 737 01 Český Těšín.

Prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare, cumpărătorul își exprimă acordul cu acești termeni și condiții comerciale și cu regulamentul de reclamații al vânzătorului și confirmă că este pe deplin familiarizat cu acestea. Acest regulament de reclamații descrie procedura prin care se abordează reclamația produselor achiziționate de la vânzător.

 

Vânzătorul va informa cumpărătorul despre acest regulament de reclamații într-un mod adecvat și, la cererea cumpărătorului, i-l va furniza în formă scrisă. Acest regulament de reclamații este în conformitate cu legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, în versiunea sa actualizată (denumit în continuare „Codul civil”) și legea nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului (denumită în continuare „legea privind protecția consumatorului”).

 

Definițiile termenilor conținute în acest regulament de reclamații au prioritate față de definițiile din condițiile comerciale.

Dacă acest regulament de reclamații nu definește un termen, acesta se înțelege în sensul în care este definit în condițiile comerciale. Dacă nu este definit nici acolo, se înțelege în sensul în care este utilizat de actele normative relevante.

 

Drepturile cumpărătorului din prestația defectuoasă (denumite în continuare „reclamație”) trebuie să fie întotdeauna exercitate în conformitate cu acest regulament de reclamații.

 

Chestiunile nereglementate de acest regulament de reclamații sunt guvernate de dispozițiile legale relevante, în special de codul civil și, dacă cumpărătorul este consumator, de asemenea de legea privind protecția consumatorului.

 

Dacă nu se specifică altfel, dispozițiile acestui regulament de reclamații se aplică doar cumpărătorului care este consumator în sensul articolului 419 din Codul civil.

Reclamația poate fi depusă în scris prin intermediul operatorului de servicii poștale, prin e-mail la adresa reklamace@aga24.cz sau prin intermediul formularului electronic la adresa https://www.svet-trampolin.cz/reclamatii-1/. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să accepte reclamația în orice unitate a sa sau la adresa sediului vânzătorului.

 

Cumpărătorul – consumator poate să-și exercite drepturile din cauza unei executări defectuoase în termen de 24 de luni de la preluarea bunurilor. Pentru bunurile uzate, perioada pentru exercitarea drepturilor din cauza neconformității poate fi redusă la 12 luni. După expirarea termenului, dreptul de a reclama defecte de la vânzător nu poate fi exercitat, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel sau vânzătorul sau producătorul oferă o garanție specială de calitate peste obligațiile sale legale.

 

Cumpărătorul este obligat să semnaleze defectul reclamat și să ofere cooperare în vederea inspectării defectului reclamat sau să transporte produsul reclamat la vânzător pentru evaluare, astfel încât reclamația să poată fi soluționată corect și la timp.

 

Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că bunul vândut este lipsit de defecte la momentul preluării de către cumpărător, și anume că:

 

are proprietățile pe care părțile le-au convenit, iar în lipsa unui acord, astfel de proprietăți pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau pe care cumpărătorul le-a așteptat având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității efectuate de aceștia, bunul este potrivit pentru scopul pentru care vânzătorul îl indică pentru utilizare sau pentru care un bun de acest tip este de obicei utilizat;

lucrul corespunde ca calitate sau execuție cu eșantionul sau modelul convenit, dacă calitatea sau execuția a fost determinată conform eșantionului sau modelului convenit;

este un lucru în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare; și

lucrul corespunde cerințelor legislației.

 

Dacă un defect se manifestă în decurs de un an de la preluare, se presupune că obiectul a fost defect deja la momentul preluării.

 

Cumpărătorul este obligat să verifice corespunzător bunurile la primire, în special integritatea ambalajului bunurilor, dacă bunurile nu sunt vizibil deteriorate și dacă livrarea nu este incompletă (lipsă ambalaj, pachet). În cazul încălcării integrității ambalajului și a altor deteriorări evidente care ar fi putut afecta bunurile, cumpărătorul are dreptul să solicite verificarea stării bunurilor și nu este obligat să accepte bunurile deteriorate. În cazul unei livrări evident incomplete (lipsă de ambalaj, pachet), cumpărătorul nu este obligat să accepte marfa. Dacă preia astfel de mărfuri, va descrie pe scurt încălcarea sau deteriorarea ambalajului, deteriorarea mărfurilor sau lipsa mărfurilor (numărul de pachete, colete) în documentul de livrare sau de eliberare la confirmarea acestuia. Prin semnarea avizului de livrare/facturii fără o astfel de descriere, cumpărătorul confirmă că ambalajul mărfii a fost intact și livrarea a fost completă. 

În cazul în care executarea defectuoasă constituie o încălcare esențială a contractului, cumpărătorul are dreptul la:

• eliminarea defectului prin livrarea unui produs nou fără defect sau prin livrarea produsului lipsă,
• eliminarea defectului prin repararea produsului,
• o reducere rezonabilă a prețului de achiziție, sau
• rezilierea contractului.

 

Cumpărătorul va informa vânzătorul despre dreptul pe care l-a ales, la notificarea defectului sau fără întârziere nejustificată după notificarea defectului. Alegerea făcută nu poate fi modificată de cumpărător fără acordul vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă cumpărătorul a solicitat repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil. Dacă vânzătorul nu remediază defectele într-un termen rezonabil sau informează cumpărătorul că nu va remedia defectele, cumpărătorul poate solicita, în locul remedierii defectului, o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau poate rezilia contractul. Dacă cumpărătorul nu își exercită dreptul la timp, are drepturi ca și cum ar fi vorba de o încălcare nesemnificativă a contractului.

 

Dacă executarea defectuoasă constituie o încălcare nesemnificativă a contractului, cumpărătorul are dreptul la:

 

• eliminarea defectului prin livrarea unui nou produs fără defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat în raport cu natura defectului, dar dacă defectul se referă doar la o parte a produsului, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea părții,
• eliminarea defectului prin repararea produsului, sau
• o reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

 

Până când cumpărătorul nu își exercită dreptul la reducerea prețului de cumpărare sau nu se retrage din contract, vânzătorul poate livra ceea ce lipsește sau poate elimina defectul juridic. Dacă vânzătorul nu remediază defectul bunului la timp sau refuză să îl remedieze, cumpărătorul poate solicita o reducere a prețului de achiziție sau poate rezilia contractul. Alegerea făcută nu poate fi modificată de cumpărător fără acordul vânzătorului. Dreptul la livrarea unui nou produs sau înlocuirea unei piese îl are cumpărătorul chiar și în cazul unui defect remediabil, dacă nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. Într-un astfel de caz, cumpărătorul are și dreptul de a se retrage din contract. Dreptul de a se retrage aparține cumpărătorului chiar și atunci când defectul nu poate fi remediat și obiectul nu poate fi utilizat corespunzător din cauza acestui defect.

 

Cumpărătorul nu poate rezilia contractul și nici nu poate solicita livrarea unui nou bun, dacă nu poate returna bunul în starea în care l-a primit. Acest lucru nu se aplică:

 

dacă a avut loc o schimbare a stării ca urmare a inspecției în scopul identificării unui defect al bunului,

dacă cumpărătorul a folosit bunul înainte de a descoperi defectul,

dacă cumpărătorul nu a cauzat imposibilitatea returnării bunului în starea neschimbată prin acțiune sau omisiune, sau

dacă cumpărătorul a vândut bunul înainte de a descoperi defectul, l-a consumat sau l-a modificat în timpul utilizării obișnuite: dacă s-a întâmplat doar parțial, cumpărătorul va returna vânzătorului ceea ce mai poate returna și va oferi vânzătorului o compensație în măsura în care a beneficiat de utilizarea bunului. Dacă cumpărătorul nu a notificat defectul bunului la timp, își pierde dreptul de a se retrage din contract.

 

Cumpărătorul nu are dreptul la remedierea defectelor dacă, înainte de preluarea bunului, știa că bunul are un defect sau dacă cumpărătorul a cauzat defectul. Dacă un bun are un defect pentru care vânzătorul este responsabil și este vorba despre un bun vândut la un preț mai mic sau un bun folosit, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare în locul dreptului de a schimba bunul. Dacă cumpărătorul nu a notificat defectul bunului la timp, își pierde dreptul de a se retrage din contract.

 

Nu sunt considerate defecte ale produsului diferențele obișnuite de culoare sau structură, diferențele de grosime a modelului, greutatea, grosimea, rezistența față de eșantion, precum și proprietățile naturale (i) ale materialelor naturale (de exemplu, piele, lemn, pene), (ii) materiale textile și artificiale (de exemplu, mici abateri în modelul țesăturii sau tonul culorii la țesăturile de mobilier) și (iii) suprafețele lăcuite.

 

În cazul în care cumpărătorul a reclamat vânzătorului un defect al mărfii în mod justificat, termenul pentru exercitarea drepturilor din cauza defectului și perioada de garanție nu curg pe durata în care cumpărătorul nu poate utiliza marfa defectă.

Având în vedere că mărfurile sunt vândute pe baza mostrelor sau a imaginilor din catalog, la produsele din materiale fabricate industrial, nu vor fi considerate mici schimbări sau abateri în culoare, structură, nuanțare, rugozitate, model, execuție, greutate, grosime, rezistență etc.

în comparație cu eșantionul sau imaginea produsului, pentru defectele sale și produsul este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Defectele nu vor mai fi considerate abateri sau modificări ale culorii, structurii, nuanțării, rugozității, modelului, execuției, dimensiunilor, greutății, grosimii, rezistenței etc. sunt mai mari decât minimul sau mici la produsele din materiale naturale (lemn, piele etc.).), astfel de bunuri sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Garanția nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, defectele cauzate de utilizarea incorectă, neglijentă și nepotrivită a produsului, amplasarea, depozitarea sau transportul incorect sau nepotrivit, defectele sau daunele cauzate de montajul neprofesional, curățarea, în special deteriorarea sau schimbările de stare, aspectul tapițeriei și părțile textile ale mobilierului cauzate de curățarea incorectă, precum și alte daune și defecte din cauza cumpărătorului. Garanția nu se aplică, de asemenea, pentru daunele sau defectele cauzate de faptul că cumpărătorul a manipulat produsul contrar instrucțiunilor anexate.

 

Reclamația este soluționată în termen de 30 de zile de la data depunerii defectelor.

 

La depunerea reclamației va fi întocmit un protocol de reclamație, în care va fi menționată identificarea cumpărătorului, ce defecte ale produsului sunt reproșate vânzătorului, ce drepturi de răspundere pentru defecte invocă cumpărătorul, și cum va fi informat cumpărătorul despre soluționarea reclamației.

Pentru corectitudinea contactului cumpărătorului, la care trebuie trimisă informația despre modul de soluționare a reclamației, răspunde cumpărătorul. Pentru soluționarea reclamației este necesară evaluarea defectului reclamat de către vânzător. Totuși, acest lucru nu exclude faptul că mai întâi cumpărătorul poate depune o reclamație, de exemplu. trimițând un e-mail și imediat conform instrucțiunilor vânzătorului îi trimiteți marfa. Cu toate acestea, dacă cumpărătorul nu livrează bunurile pentru reclamație, nu este posibilă soluționarea acesteia în termenul legal de 30 de zile și astfel va fi respinsă.

 

Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o confirmare a datei și modului de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a efectuării reparației și durata acesteia, sau, după caz, o justificare scrisă a respingerii reclamației.

Această obligație se aplică și altor persoane desemnate pentru efectuarea reparației.

 

Reclamația nu este considerată a fi depusă corespunzător până când cumpărătorul nu comunică vânzătorului în cadrul reclamației cel puțin: numele și prenumele, adresa și contactul prin e-mail sau telefon, numărul contractului de vânzare sau data încheierii acestuia, identificarea produsului reclamat (dacă este posibil, inclusiv codul produsului), descrierea defectului.

 

Cumpărătorul este obligat să dovedească achiziționarea bunurilor de la vânzător, în momentul exercitării drepturilor de răspundere pentru defecte.

 

Pe baza informațiilor furnizate de vânzător cu privire la modul de soluționare a reclamației, cumpărătorul este obligat să ridice produsul reclamat de la vânzător.

 

În cazul mărfurilor furnizate de producători străini, reclamația poate fi soluționată în termen de 90 de zile pe baza unui acord cu cumpărătorul, din cauza necesității de a reclama defectele semnalate la producătorii străini.

 

În cazul în care cumpărătorul nu ridică marfa în termen de 14 zile de la solicitarea de a prelua marfa după soluționarea reclamației, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru costurile de depozitare suportate, în valoare de 1% din prețul de achiziție pe zi, dar cel puțin 150 CZK pe zi. Plata penalității contractuale nu afectează dreptul vânzătorului de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate.

 

Reclamația este considerată soluționată în momentul în care cumpărătorul este informat despre soluționarea reclamației.

 

La cererea expresă a cumpărătorului, vânzătorul va oferi garanție sub forma unui certificat de garanție.

În mod standard, totuși, dacă natura lucrului permite, vânzătorul emite cumpărătorului, în locul certificatului de garanție, un document de achiziție care conține datele menționate.

 

 II.

Reglementare diferită pentru cumpărători – antreprenori

 

În cazul în care cumpărătorul achiziționează bunuri în legătură cu obiectul activității sale de afaceri sau în cadrul exercitării profesiei sale independente, dispozițiile acestui regulament de reclamații nu se aplică, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, și se aplică reglementările legale privind răspunderea pentru defecte (în special dispozițiile § 1914 și următoarele). și § 2106 și următoarele. codului civil).

 

Cumpărătorul – antreprenor are dreptul de a invoca un defect care apare la bunurile de consum în termen de șase luni de la preluarea bunurilor; dispozițiile § 2112 alin. Nu se aplică propoziția a doua din articolul 1 al Codului civil. Termenul pentru soluționarea reclamației de către vânzător este de șase luni.

 

Cumpărătorul-antreprenor nu are drepturi din executarea defectuoasă, dacă este vorba de un defect pe care ar fi trebuit să-l observe cu atenția obișnuită deja la încheierea contractului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul l-a asigurat în mod expres că bunul este fără defecte sau dacă a ascuns defectul în mod viclean.

 

Dacă cumpărătorul – antreprenor nu a notificat vânzătorului defectul mărfii fără întârziere nejustificată după ce l-a putut descoperi printr-o inspecție la timp și cu suficientă grijă, își pierde dreptul de a se retrage din contract. Dacă nu informează simultan cu depunerea reclamației sau fără întârziere nejustificată după aceea, cumpărătorului – antreprenor, ce drept din cauza neconformității invocă, poate solicita doar remedierea defectului sau o reducere a prețului de achiziție.

 

Reclamația este considerată soluționată în momentul în care cumpărătorul – antreprenorul este informat despre soluționarea reclamației.

 

Cumpărătorul – antreprenor este obligat să preia bunurile reclamate, pe care le-a predat vânzătorului în cadrul reclamației, sau componenta reparată ori înlocuită, în termen de treizeci (30) de zile de la data soluționării reclamației. După expirarea acestui termen, vânzătorul este îndreptățit să vândă bunurile sau componenta reparată sau înlocuită pe contul cumpărătorului. Vânzătorul trebuie să informeze în prealabil cumpărătorul – antreprenor despre această procedură și să îi ofere un termen suplimentar rezonabil pentru a prelua bunul.

 

Acest regulament de reclamații este valabil de la 1.1.2023 și se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate începând cu această dată.

Specificații pentru reclamațiile privind trambulinele:

Reclamațiile nu se aplică la protecția arcurilor, dacă cumpărătorul nu folosește prelata recomandată pentru acoperire.

Reclamația pentru ruginire se aplică de la 10% deteriorare și mai mult pe bucată.

Durata de viață mai scurtă a componentelor individuale ale produselor (trambuline), în special în cazul în care este vorba despre capacul arcurilor pentru trambulină, protecția din spumă pentru stâlpii trambulinei și plasa de protecție superioară, nu poate fi considerată un defect de fabricație.

După expirarea perioadei de garanție (24 de luni), se recomandă verificarea completă a trambulinei de către un specialist.

 

Produsele mărcii Bestway pot fi reclamate direct la companie - aici  

 

 

Doriți să întrebați?

Departamentul de reclamații - Program de lucru: Luni până Vineri  8:00 - 15:00 

+ 420 774 717 310    reklamace@aga24.cz